بیشتر سایتهایی که «خراب میشوند» یکشبه خراب نشدهاند. ماهها بهروزرسانی نشدهاند، پشتیبانی از آنها گرفته نشده، گواهی SSL منقضی شده یا سرور بیسروصدا پر شده است. وقتی مشکل بالاخره خودش را نشان میدهد، معمولاً همان روزی است که بیشترین ترافیک را دارید.
طرح مراقبت برای همین است: کارهای کوچکی که هیچوقت فوری به نظر نمیرسند، بهصورت منظم انجام میشوند تا آن روز بد هرگز نرسد.
طرح مراقبت شامل چیست؟
- بهروزرسانی منظم هسته، کتابخانهها و وصلههای امنیتی
- پشتیبانگیری دورهای از فایلها و دیتابیس، با امکان بازگردانی
- پایش در دسترس بودن سایت و هشدار در صورت قطعی
- رفع اشکالهای فنی و خطاهایی که در کارکرد سایت پیش میآید
- تغییرات جاری محتوا: افزودن صفحه، بهروزرسانی قیمتها، تغییر بنر و اطلاعات تماس
- بررسی سلامت سئوی فنی و ایندکس، و اطلاع دادن پیش از افت رتبه
- تمدید و بررسی گواهی SSL و وضعیت دامنه
سایت شما گروگان تمدید قرارداد نیست
این را جدا مینویسیم چون در بازار زیاد دیدهایم: بعضی پیمانکارها سایت را طوری تحویل میدهند که با تمام شدن قرارداد پشتیبانی، همهچیز از کار میافتد. سیاست ما صریح است — دربارهی فروشگاهساز شاپیار، اگر طرح مراقبت را تمدید نکنید فروشگاه شما همچنان باز میماند و سفارش میگیرد؛ فقط پنل مدیریت قفل میشود.
یعنی حتی در بدترین حالت، فروش شما متوقف نمیشود. این تفاوت بین «پشتیبانی» و «گروگانگیری» است.
همینطور ارتقای پلن شاپیار فقط با پرداخت مابهالتفاوت انجام میشود و نیازی به نصب مجدد ندارد، و پرداخت در محل روی همهی پلنها فعال است.
اگر سایت را ما نساخته باشیم چطور؟
پشتیبانی سایتهایی که پیمانکار قبلی ساخته یا رها کرده را هم میپذیریم. مسیرش این است: اول یک بررسی فنی کامل انجام میشود که وضعیت امنیت، سرعت، نسخهها و پشتیبانها را مشخص میکند. بعد از آن دقیقاً میگوییم چه کارهایی برای پایدار کردن سایت لازم است و هزینهاش چقدر میشود.
اگر در بررسی مشخص شود سایت آنقدر مشکل ساختاری دارد که نگهداریاش گرانتر از بازسازی تمام میشود، همین را میگوییم — حتی اگر قرارداد پشتیبانی برای ما بهصرفهتر باشد.
پشتیبانی اپلیکیشن
اپلیکیشنهای موبایل نگهداری متفاوتی میخواهند. نسخههای جدید اندروید و iOS هر سال چیزهایی را از کار میاندازند، قوانین کافهبازار تغییر میکند و کتابخانهها منسوخ میشوند. طرح مراقبت اپلیکیشن اینها را پوشش میدهد تا اپ شما از مارکت حذف نشود یا روی گوشیهای جدید نخوابد.
چطور شروع کنیم؟
یک تماس کافی است. اگر سایت شما همین حالا مشکل دارد، شمارهی بخش فنی ۰۹۹۰۲۱۳۳۲۹۹ است. برای قرارداد پشتیبانی و مشاوره، بخش فروش با شمارهی ۰۹۱۲۵۵۲۸۴۳۱ در خدمت است. از طریق تلگرام با شناسهی @ghcompanyirsupport، واتساپ یا ایمیل contactus@ghcompany.ir هم در دسترسیم.
پرسشهای متداول
اگر طرح پشتیبانی را تمدید نکنم، سایتم از کار میافتد؟
خیر. دربارهی فروشگاهساز شاپیار، اگر طرح مراقبت تمدید نشود فروشگاه شما همچنان باز میماند و سفارش میگیرد و فقط پنل مدیریت قفل میشود. سیاست ما این است که فروش شما هیچوقت گروگان تمدید قرارداد نباشد.
سایتی که پیمانکار دیگری ساخته را هم پشتیبانی میکنید؟
بله. کار با یک بررسی فنی کامل شروع میشود که وضعیت امنیت، سرعت، نسخهها و پشتیبانگیری را روشن میکند و بعد فهرست کارهای لازم و هزینهشان اعلام میشود. اگر معلوم شود نگهداری سایت از بازسازی آن گرانتر تمام میشود، همین را صریح میگوییم.
پشتیبانی شامل تغییر محتوای سایت هم میشود؟
بله، تغییرات جاری بخشی از طرح مراقبت است: افزودن صفحه، بهروزرسانی قیمتها، تغییر بنر و اصلاح اطلاعات تماس. تغییرات بزرگتر که در حد توسعهی امکانات جدید باشد جداگانه برآورد میشود.
اگر سایتم همین الان بالا نمیآید چه کار کنم؟
مستقیم با بخش فنی تماس بگیرید: ۰۹۹۰۲۱۳۳۲۹۹. برای قطعی سایت، اول علت را پیدا میکنیم — دامنه، سرور، گواهی SSL یا خود برنامه — و بعد راهحل و هزینه را اعلام میکنیم.
